SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack 是一款功能強大的服務台應用程序，旨在為各種規模的企業簡化客戶服務和通信管理。憑藉其直觀的界面和強大的功能集，SmarterTrack 可以輕鬆跟踪、管理和報告跨多個渠道的客戶互動。

無論您是想改進銷售流程還是為客戶提供一流的支持，SmarterTrack 都能為您提供成功所需的一切。從工單管理和實時聊天支持到知識庫創建和報告工具，該軟件應有盡有。

使用 SmarterTrack 的主要好處之一是它能夠跨分佈式位置集中通信。借助該軟件，企業可以使用台式機、平板電腦或移動設備上的 Web 瀏覽器在世界任何地方管理員工和公司通信。

讓我們仔細看看使 SmarterTrack 成為企業寶貴工具的一些功能：

工單管理：借助 SmarterTrack 的工單管理系統，您可以從頭到尾輕鬆跟踪客戶查詢。可以將工單分配給特定的代理或團隊，以加快解決時間。此外，借助可定制的工作流程和自動化規則，您可以確保高效處理每張工單。

實時聊天支持：除了傳統的基於電子郵件的支持票外，SmarterTrack 還提供實時聊天功能。這使客戶可以從您的團隊獲得實時幫助，而無需等待電子郵件回复。

知識庫創建：減少您的團隊隨時間收到的重複查詢的數量；創建一個廣泛的知識庫，其中包含回答有關您的產品或服務的常見問題的文章。這將節省時間，同時為喜歡自助服務選項的客戶提供有用的信息。

報告工具：衡量性能指標，如響應時間或座席生產力；使用 SmarterTrack 中的內置報告工具，它可以詳細了解您的團隊在一段時間內的表現，以便您可以就如何在組織內最好地分配資源做出數據驅動的決策

移動可訪問性：無論您是在旅途中還是遠程工作；通過任何具有互聯網連接的設備訪問所有功能，包括智能手機和平板電腦

全面的;如果您正在尋找一種有效的方式來管理跨多個渠道的客戶服務通信，同時將一切都組織在一個地方，那麼 Smarter Track 就是您的最佳選擇！

SmarterTrack 具有客戶服務工具，具有實時聊天和支持票證功能。該軟件的免費版本僅在您的公司很小的情況下才有用，因為它只支持一個幫助代理。

SmarterTrack 更有用的功能之一似乎是它可以 24 小時訪問知識庫論壇，您的客戶可以在白天或晚上的任何時間幫助自己。您的公司還可以選擇提供實時聊天選項。重要的是要知道，如果您需要更多代理的能力，您將支付近 200 美元。五個代理將花費 400 美元。因此，如果您作為一家大型公司或一家僅建立在客戶支持基礎上的公司正在尋找免費的解決方案，那麼這個單一代理版本可能還不夠。此外，您需要已經在系統上安裝了數據庫才能使該程序正常工作。使用免費版本的兩個數據庫是 MySQL 和 Microsoft Windows SQL Server。如果您沒有其中之一，您可以下載免費版本。除了聊天和論壇，您還可以使用此程序提供電子郵件支持。支持票會發給需要幫助的客戶，這樣您就可以在每個問題發生時跟踪它。該程序允許企業使用 Web 瀏覽器從任何設備訪問和管理員工通信。作為一個很好的補充，該軟件支持WHMCS，並且可以通過開源模塊輕鬆集成。

很明顯，SmarterTrack 適合更高級的中級和專家級用戶，他們知道如何處理數據庫和服務器。免費版僅支持一個代理，但它是熟悉 SmarterTrack 功能的好方法。