Computer Telephony Integration

如果您正在尋找全面的呼叫中心或聯繫中心解決方案，那麼 CRM++ 計算機電話集成 (CTI) 框架就是您的最佳選擇。這個強大的軟件提供了對聯絡中心功能的統一訪問，包括呼入和呼出集成功能。

通過呼入集成功能，CRM++ CTI框架可以在座席接聽電話時向座席展示來電者的相關信息。這種 360 度客戶視圖包括姓名、地址、未完成的訂單或案例等詳細信息。此功能使代理能夠快速有效地處理客戶查詢並提供個性化服務。

CRM++ CTI框架的出站集成功能同樣強大。借助點擊撥號功能，座席可以輕鬆地從其 CRM 系統內發起呼叫，而無需手動撥號。這樣可以節省時間並確保撥號的準確性。

CRM++ CTI 框架基於電話應用程序編程接口 (TAPI) 框架，可將各種電話解決方案與 Oracle RightNow 雲服務平台直接集成。這意味著您可以將電話系統與現有的 Oracle RightNow 平台無縫集成，而無需任何額外的硬件或軟件要求。

使用 CRM++ CTI 框架的主要好處之一是它能夠通過減少呼叫處理時間和最大限度地減少數據輸入錯誤來提高座席生產力。通過在呼入電話期間在屏幕上顯示所有相關客戶信息，座席可以快速訪問有關客戶之前與貴公司互動的重要詳細信息，並提供更加個性化的服務。

除了提高座席生產力之外，CRM++ CTI 框架還通過在與公司代表互動期間提供更快的響應時間和更準確的信息來幫助提高整體客戶滿意度。

使用該軟件的另一個好處是它在定制選項方面的靈活性。您可以根據您的特定業務需求輕鬆配置它，並在需要時將其與其他第三方應用程序集成。

總體而言，如果您正在尋找功能強大的呼叫中心或聯繫中心解決方案，以提供與 Oracle RightNow Cloud Service Platform 的無縫集成以及高級功能，例如呼入呼叫期間的點擊撥號功能和 360 度客戶視圖，那麼請查看僅 CRM++ 計算機電話集成 (CTI) 框架！