ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016：簡化您的服務管理

作為一家以服務為導向的公司，及時回應客戶投訴至關重要。然而，管理服務合同和跟踪客戶投訴可能是一項艱鉅的任務，需要大量的文書工作。這就是 Service Desk Lite 派上用場的地方。

Service Desk Lite 是免費的即用型服務管理軟件，使您能夠以非常簡單的方式管理從投訴發起、分配到關閉的服務合同/AMC 和客戶投訴生命週期。使用此軟件，您可以輕鬆管理服務合同或 AMC 詳細信息並跟踪客戶的投訴。

在本文中，我們將深入了解 Service Desk Lite 的功能以及它如何幫助您簡化服務管理。

特徵

1. 服務合同

使用 Service Desk Lite，您可以輕鬆管理您的服務合同或 AMC 詳細信息。在參加服務電話之前，該軟件會通知您客戶是在合同中還是合同已經過期。此功能可幫助您避免對客戶合同狀態產生任何混淆。

2. 登記投訴

您可能會收到來自各種來源的客戶投訴，例如電子郵件、電話或網絡。跟踪這些投訴使您能夠及時解決問題并快速響應客戶的需求。使用 Service Desk Lite，您可以記錄與每個投訴相關的基本詳細信息，例如客戶聯繫信息、來電者詳細信息和投訴描述。

3. 將投訴分配給服務主管

收到客戶的投訴後，需要將其分配給您的一位高管以迅速解決。分配投訴可確保每個問題都由負責有效解決問題的人員處理，同時還有助於分析及時將它們分配給最適合有效處理特定類型問題的人員。

4.投訴關閉

此階段標誌著通過跟踪其狀態（即已解決或未決）來管理每個投訴的結束，以便在必要時根據其當前狀態（未解決/未解決）及時採取行動。您可以使用此功能跟踪重要的詳細信息，例如為解決問題而採取的措施及其當前狀態。

使用 ServiceDesk Lite 2016 的好處：

1）易於使用：

ServiceDesk Lite 在設計時牢記簡單性，因此即使是非技術用戶也可以輕鬆使用，無需事先進行任何特殊培訓。

2) 節省時間：

該軟件可自動執行與管理服務相關的許多任務，從而節省手動工作的時間。

3) 提高客戶滿意度：

通過快速有效地響應解決客戶提出的問題，通過適當的跟踪並將他們分配給最適合有效處理特定類型問題的人員。

4) 具有成本效益的解決方案：

由於它是免費使用的，不涉及任何隱藏成本，因此與當今可用的其他類似產品相比，它是一種經濟實惠的解決方案。

結論：

總之，如果您正在尋找一種有效的方法來管理您的服務，同時提高組織內的整體生產力水平，那麼“ServiceDeskLite 2016”就是您的最佳選擇。它易於使用的界面加上強大的功能使管理服務比以往任何時候都更簡單！