HelpMaster 12

HelpMaster 是一款綜合性商業軟件，它將 CRM、幫助台、服務台、電子郵件響應管理、Web 自助服務等整合到一個軟件套件中。它的設計目標是價格實惠，並具有適用於任何規模企業的功能。 HelpMaster 專門設計用於幫助台、服務台、投訴管理、設施管理、業務流程跟踪、請求履行和管理、工作流自動化、電子郵件響應管理和網絡自助服務。

對於尋找系統來記錄跟踪和管理影響您業務的日常問題的小型企業，HelpMaster 擁有您現在需要的一切，並且有足夠的發展空間。對於希望將其支持服務與 ITIL（信息技術基礎架構庫）和其他服務管理框架的原則保持一致的企業，您會發現 HelpMaster 是一款智能設計且功能強大的工具，可讓您同時實施事件管理和問題管理。

HelpMaster 建立在全球數以千計用戶反饋的力量之上，是市場上最靈活的模板驅動的服務台系統。憑藉其直觀的界面，各種技術專業水平的用戶都可以輕鬆快速上手。

HelpMaster 提供一系列功能，包括：

- 可自定義的模板：為不同類型的請求或事件創建自定義模板。

- 工作流程自動化：自動執行重複性任務，例如分配工單或發送通知。

- 電子郵件回复管理：通過自動創建工單或將它們直接路由到代理來管理來自客戶的傳入電子郵件。

- Web 自助服務門戶：允許客戶通過在線門戶提交請求或事件。

- 知識庫：建立可搜索的知識庫，這樣客戶無需聯繫支持人員即可找到答案。

- 報告工具：生成有關票務量趨勢、代理績效、客戶滿意度等的報告。

HelpMaster 有別於其他服務台系統的一個關鍵特性是它的靈活性。該軟件可以使用模板工作流自定義字段等進行廣泛定制。這意味著它可以專門針對您組織的需求進行定制，而不是強迫您使用預定義的工作流或字段。

HelpMaster 的另一個優勢是它的可擴展性。無論您是小型初創公司還是企業級組織，都無需擔心會超出此軟件的規模，因為它可以輕鬆處理大量請求，同時仍保持高性能水平。

此外，HelpMaster 還提供與流行的第三方應用程序（如 Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com 等）的集成。這使得已經在日常運營中使用這些應用程序的組織可以輕鬆地將它們與他們的幫助台系統無縫集成，而無需任何額外的需要努力。

總的來說，如果您正在尋找一種價格合理但功能強大的解決方案，該解決方案結合了 CRM 服務台服務台電子郵件響應管理網絡自助服務以及更多功能，那麼 HelpMaster 就是您的最佳選擇！