Tele-Support HelpDesk 5.0

遠程支持服務台：終極商業軟件解決方案

在當今快節奏的商業世界中，客戶服務比以往任何時候都更加重要。由於消費者有如此多的選擇，企業必須提供一流的支持以保持客戶的滿意度和忠誠度。這就是 Tele-Support HelpDesk 的用武之地。

Tele-Support HelpDesk 是一個功能齊全的幫助台應用程序，可以獨立運行或與 ACT CRM 集成。它包含多種功能，旨在簡化您的客戶支持流程，讓您更輕鬆地提供卓越的服務。

Tele-Support HelpDesk 的主要功能之一是其入站/出站電子郵件處理和鏈接功能。這使您可以輕鬆管理所有與客戶查詢相關的傳入和傳出電子郵件，確保沒有任何遺漏。

該軟件還包括接收表格，可以自定義這些表格以在客戶提交支持請求時收集您需要的所有信息。這有助於確保您的團隊在開始處理工單時隨時掌握所有必要的詳細信息。

Tele-Support HelpDesk 的另一個強大功能是其知識庫系統。這使您可以創建一個內容豐富的文章和資源庫，客戶可以自行訪問這些文章和資源，而無需您團隊的幫助。通過提供這樣的自助服務選項，您可以減少支持人員的工作量，同時仍然為您的客戶提供有價值的幫助。

該軟件還包括錯誤跟踪功能，使您能夠輕鬆識別並解決您的產品或服務出現的任何問題。優先級升級確保緊急問題得到快速解決，而詳細的時間記錄使您可以輕鬆跟踪在每張票上花費了多少時間。

合同跟踪是 Tele-Support HelpDesk 中包含的另一項有用功能。這使您可以跟踪與客戶或供應商簽訂的與貴公司提供的幫助台服務相關的所有合同。您將能夠看到合同何時需要續簽，或者是否有任何相關的未決問題。

詳細的報告可以讓您深入了解您的團隊的整體表現以及個人績效指標，例如響應時間、解決率等。RMA（退貨授權）功能可以通過自動化流程（例如發布 RMA 編號、跟踪）來高效處理產品退貨出貨量等

為了更加方便，Tele-support 現在提供名為“Helpdesk Cloud”的基於雲的託管選項，使用戶能夠使用多種設備從任何地方訪問，包括 Windows、iPad、Android、Linux 和 MAC OS 客戶端。

最後，Tele-Support HelpDesk 包括自定義表單功能，允許用戶根據特定需求在工單中創建自定義字段。

總的來說，如果您正在尋找一個全面的解決方案來有效地管理客戶支持查詢，那麼 Tele-Support Helpdesk 是您的不二之選！