DEx2Phone 4.2

DEx2Phone 是一款全面的呼叫中心軟件，提供有效溝通和客戶服務所需的所有工具。它旨在滿足每天處理大量呼叫的小型、中型和大型呼叫中心的需求。憑藉其先進的功能，DEx2Phone 可確保在管理和執行電話營銷活動和客戶服務方面實現最大的生產力和效率。

該軟件為客戶支持提供入站呼叫處理，並為多個電話營銷活動提供出站呼叫處理。這意味著您可以使用它輕鬆管理來電和去電。自動呼叫路由結構可確保您的客戶獲得卓越的客戶服務，同時改進呼叫管理。

使用 DEx2Phone 的主要好處之一是提高座席效率。該軟件附帶智能工具，可幫助代理商快速解決訂單問題，從而提高客戶滿意度。集成的客戶信息管理和呼叫跟踪確保代理可以輕鬆訪問所有相關信息，使他們能夠及時回答查詢。

使用 DEx2Phone 的另一個好處是提高了客戶滿意度。憑藉其自動呼叫路由結構，客戶可以直接找到合適的代表，他們可以有效地解決他們的問題，而不必將問題從一個代表轉移到另一個代表或讓他們長時間等待。

DEx2Phone 還通過提供實時監控功能幫助提高代理性能。主管可以監控正在進行的呼叫，監聽座席和客戶之間的對話，提供有關平均處理時間 (AHT)、首次呼叫解決率 (FCR) 等績效指標的反饋，這有助於確定需要改進的地方。

該軟件還配備了直觀的儀表板界面，可實時洞察平均等待時間 (AWT)、放棄率百分比 (%AR) 等關鍵績效指標 (KPI)，使主管能夠做出數據驅動的決策關於他們如何最好地優化他們的運營。

總之，DEx2Phone 是任何尋求完整通信套件的企業的理想解決方案，該套件專為高效管理大量呼叫而設計，同時確保座席之間的最大生產力。其先進的功能使各種規模的企業（無論大小）都可以輕鬆有效地管理呼入/呼出呼叫活動，同時通過智能路由結構或集成 CRM 系統等自動化流程提高整體運營效率！