Web+Center 10.0

Web+Center 是一套包含六個基於 Web 的服務台和 CRM 應用程序的綜合套件，旨在簡化業務運營並增強客戶支持。這個功能強大的軟件套件包括 Tech+Mobile、Customer+Mobile、Customer+Center、Tech+Center、Business+Center 和 Reservation+Center。

Tech+Mobile 是一個移動界面，允許技術人員在旅途中管理他們的支持工單。有了這個應用程序，技術人員可以從他們的移動設備輕鬆訪問客戶信息和票務詳細信息。此功能可確保及時有效地處理支持請求。

Customer+Mobile 是面向客戶的移動和平板電腦界面。它為客戶提供了一個易於使用的平台，可以隨時隨地提交支持票或工作單。用戶友好的界面確保客戶可以快速創建新工單或更新現有工單，而不會遇到任何麻煩。

Customer+Center 是一款專為客戶提交和更新支持/工作訂單票而設計的應用程序。使用此工具，客戶可以輕鬆地實時跟踪他們的請求狀態。他們還可以通過集成到應用程序中的消息系統與支持團隊進行通信。

Tech+Center 是一款專為支持人員設計的應用程序，可以有效地跟踪和管理支持和工作訂單。它為技術人員提供了快速解決問題所需的所有必要工具，同時跟踪與每張工單相關的所有通信。

Business + Center 是一款專為銷售團隊設計的 CRM 工具，其中包含迷你會計軟件包以及其他功能，例如潛在客戶管理工具，可幫助企業在整個銷售週期中跟踪潛在客戶。

Reservation + Center 是一種媒體/設施預訂工具，使企業能夠有效地管理預訂，同時跟踪多個地點或設施的可用性時間表。

Web + Center 套件包括一個完整的資產管理組件，可幫助企業跟踪其組織內的所有資產，包括硬件/軟件庫存管理系統； Case Scheduler/Group Calendar，允許用戶安排約會或會議；客戶調查，使企業能夠收集客戶對他們提供的產品/服務的反饋；自動 HTML 電子郵件通知選項，因此用戶不會錯過有關其帳戶狀態的重要更新；自動升級功能確保及時解決客戶提出的問題；花費時間開票功能有助於根據花費在客戶分配的特定任務/項目上的時間生成發票，而報告功能則提供對各個方面相關績效指標（例如響應時間等）的詳細見解；語言 國際化選項允許用戶根據喜好自定義語言設置，無論他們身在何處，都可以更輕鬆地使用軟件

此外，Web + Center 還提供其他一些功能，例如在參與解決手頭問題的任何一方創建或更新新工單時自動發送電子郵件通知，確保每個人都了解在相關各方之間的初始聯繫期間制定的解決目標方面取得的進展在解決手頭的問題。

主要特徵：

1) 移動界面：該軟件配備了技術+移動和客戶+移動界面，允許技術人員和客戶分別使用智能手機/平板電腦隨時隨地訪問信息

2) Comprehensive Help Desk：該軟件的開發牢記現代組織的需求，提供全面的幫助台解決方案，包括資產管理組件案例調度程序/組日曆客戶調查自動 HTML 電子郵件/手機通知選項自動升級時間開票報告函數語言國際化選項

3) 高效的工單管理：憑藉其高效的工單管理系統 Web + Center 確保沒有未答复的請求，確保及時解決客戶提出的問題

4) 簡化溝通：集成到客戶+中心的消息傳遞系統使客戶和技術人員之間能夠無縫溝通，幫助比以往更快地解決問題

好處：

1) 提高效率：通過簡化與管理通過各種渠道（電子郵件/電話/聊天等）提出的客戶請求/問題相關的流程，使用 Web + Center 的組織已經看到效率水平顯著提高，從而提高了生產力和整體盈利能力

2) 提高客戶滿意度：通過使用其全面的服務台解決方案快速解決客戶面臨的問題，組織能夠提高現有/新客戶的整體滿意度，從而帶來更高的保留率、更好的品牌聲譽和長期增長前景

3) 成本節約：通過自動化多個與管理通過各種渠道（電子郵件/電話/聊天等）提出的客戶請求/問題相關的手動流程，組織已經能夠顯著降低成本，從而提高盈利能力

結論：

Web + Center 為現代組織提供全面的服務台解決方案，使他們能夠簡化與管理通過各種渠道（電子郵件/電話/聊天等）提出的客戶請求/問題相關的流程。其高效的票務管理系統簡化了溝通能力，確保所有請求都得到答复，確保及時解決客戶提出的問題，從而提高效率水平，提高客戶滿意度，節省成本，長期增長前景，整體盈利能力！